Verzendbeleid

Verzending:

1. Verzendmethoden: Maison Lune maakt gebruik van Bpost om uw bestelling veilig en tijdig te bezorgen. De beschikbare verzendmethoden worden tijdens het afrekenproces duidelijk vermeld.

2. Levertijd: We streven ernaar om bestellingen binnen 5 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden. Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de beschikbaarheid van producten.

3. Verzendkosten: De verzendkosten voor België bedragen €6,95, je betaalt geen verzendkosten in België bij bestellingen vanaf €100. In Nederland bedraagt de verzendkost €7,95, je betaalt geen verzendkosten in Nederland bij bestellingen vanaf €100. Deze kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces voordat u uw bestelling plaatst.

4. Verzendbevestiging: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, zodat u de voortgang van uw levering kunt volgen.

5. Niet-geleverde items: Indien een artikel niet kan worden geleverd vanwege onvoorziene omstandigheden of foutieve adresinformatie die door de klant is verstrekt, zal Maison Lune contact opnemen om de situatie op te lossen. 
   
   

Retourneren:

1. Retourbeleid: Bij Maison Lune streven we naar uw tevredenheid met onze producten. Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden tenzij deze beschadigd zijn tijdens het transport of inden er een fout is gemaakt waarbij de oorzaak bij Maison Lune ligt.

2. Voorwaarden voor retournering:

   • Producten moeten in originele staat en ongebruikt zijn, inclusief alle labels en verpakkingen.
   • Retourzendingen moeten worden voorzien van een geldig retourformulier, dat u kunt aanvragen via onze klantenservice.

3. Retourverwerking: Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de terugbetaling verwerken voor het geretourneerde artikel(s) op basis van de oorspronkelijke betaalmethode, exclusief eventuele verzendkosten.

4. Uitgesloten items: Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde en op maat gemaakte items niet geretourneerd kunnen worden, tenzij ze defect zijn aangekomen of niet voldoen aan de opgegeven specificaties.

5. Beschadigde of defecte producten: Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om het probleem snel op te lossen door vervanging of terugbetaling aan te bieden, afhankelijk van beschikbaarheid en uw voorkeur.
   
   

Contactgegevens:

Voor verdere vragen, opmerkingen of om een retourzending te regelen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@maisonlune.be